Sernac inicia procedimiento contra organizadora de la Maratón de Santiago por cobros y servicios incumplidos

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo contra Prokart SpA, empresa organizadora de la Maratón de Santiago 2025 y 2026, la Maratón de Mujeres de Santiago 2025 y la Maratón de Viña del Mar 2025, con el objetivo de que restituya el dinero cobrado a los corredores por conceptos que el organismo considera inapropiados.

Según ADN Deportes, entre los cobros cuestionados están el pago por transferir la inscripción del evento deportivo a un tercero y el cobro por permitir que un tercero retire el kit de competencia, aplicados en la Maratón de Santiago 2025 y en la Maratón de Viña de ese año.

A juicio del Servicio, dichos cobros no se ajustan a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, porque no corresponden a una prestación adicional que justifique un cobro complementario.

El Sernac también detectó la falta de información relativa al precio total del servicio y la no entrega de medallas tipo Finisher, junto con la ausencia de servicios de hidratación y avituallamiento en la Maratón de Santiago 2026.

Al analizar el contrato, el organismo encontró una serie de cláusulas abusivas que generaban un desequilibrio importante entre el proveedor y los consumidores.

La pretensión del Sernac es que Prokart SpA restituya el 100% del dinero cobrado por los conceptos señalados, con los respectivos reajustes e intereses, y que no vuelva a utilizar esas cláusulas abusivas en futuras competencias deportivas que organice.

Quienes participaron en alguna de estas competencias y recibieron alguno de esos cobros pueden ingresar un reclamo a través del Portal del Consumidor, con Clave SERNAC o ClaveÚnica; llamando gratis al teléfono de atención, de lunes a viernes entre 09:00 y 19:00 horas; o acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.